问答 · FAQ
采购前，客户最常问的十件事
以下问答来自日常询价与售后沟通中出现频率较高的问题，覆盖价格、周期、定制、验收与故障处理。若此处没有您关心的内容，欢迎通过联系我们页直接提问。
- 泵的价格是怎么算的？
- 泵价主要由五个部分构成：泵体与过流部件的材质、电机功率与品牌档位、密封结构、口径规格以及是否需要底座、控制柜等配套。同一名义型号，因材质从铸铁换成不锈钢，价格可能有成倍差异。所以我们不做口头估价，一律先确认工况与材质方案，再出书面报价，并注明报价有效期。
- 常规产品的交货周期是多久？
- 常用规格产品多数有备货或快速排产能力，交期通常以工作日计，具体随订单数量、材质与当前排期浮动。非标定制产品因涉及图纸确认、工装准备与试压环节，周期更长。双方会在合同中把图纸确认、试压、发货三个节点写清楚，节点变更需双方确认。
- 可以做非标定制吗？流程是什么？
- 可以。非标通常涉及特殊口径、特殊材质、特殊安装接口或特殊性能点。流程是：客户提交工况与现场约束，技术岗出方案草图与选型说明，双方确认后进入图纸定稿、报价、排产。若标准产品经叶轮切割或换材质即可满足，我们会如实建议用标准方案。
- 收货后如何验收？
- 建议分三层：一层核外观与铭牌，核对型号、口径、叶轮直径、电机参数与合同是否一致；二层核资料，检验记录、试压记录、安装说明书应随机齐全；三层在安装时按说明书做基础找平、管路对中与电气接地，投运先点动确认转向，再观察振动、渗漏与电流是否平稳。发现不符应在收货时限内书面反馈。
- 密封渗漏了怎么办？
- 先区分渗漏程度：机械密封在运行初期有轻微湿润属常见现象，滴状渗漏则需停机检查。常见原因是密封面损伤、干转或介质结晶。请提供机组编号与渗漏位置照片，我们结合出厂装配记录判断是密封件寿命问题还是安装问题，再决定更换密封件或调整安装条件。密封件属易损件，属正常维护范围。
- 配件和易损件怎么采购？
- 叶轮、机械密封、膜片、球阀座等属常见配件与易损件。采购时提供机组编号或铭牌信息即可核对尺寸；铭牌磨损时可提供口径、叶轮直径与电机功率等可测参数。我们建议对连续运行的关键机组预留一套密封与膜片备件，避免小故障造成长时间停线。配件发货同样附检验与更换说明。
- 你们提供安装指导吗？
- 提供。每台机组随机附安装说明书，覆盖基础施工、接管方向、首次启动步骤；对于机组配套与系统接入较复杂的项目，可商定远程指导或到场服务，具体方式在合同阶段约定。经验上，多数停机问题出在基础不平、管路应力拉偏与转向接反这三件事上，说明书里对此都有明确提醒。
- 一台泵流量不够，是选型错了吗？
- 不一定。流量不足可能是选型偏差，也可能是管路阻力被低估、叶轮磨损、转向接反或电压偏低。排查顺序是：先核转向与电压，再实测进出口压力与电流对照性能曲线，最后检查叶轮与流道磨损。把这几项实测数据发给我们，多数情况能远程判断方向，避免盲目换泵。
- 出厂前做什么检测？可以见证试运转吗？
- 每台出厂前按工艺完成水压试验与试运转，记录试压压力、运转振动与密封状态，随货附检验记录。客户如需到场见证试运转，可在合同中约定见证节点。需要说明的是，出厂试运转多以清水为介质，若实际介质粘度或比重明显不同，现场性能需按介质特性做相应修正理解。
- 发票、质保与售后流程是怎样的？
- 合同签订后按约定开具发票，质保范围与期限在合同条款中明确，通常覆盖制造质量引起的问题。售后流程是：客户通过邮箱反馈机组编号与异常现象，我们结合出厂档案给出排查意见，属质保范围的按约定处理，属易损件或安装因素的则提供有偿维修或配件支持，费用与方案事先书面确认。